Politica di rimborso
Abbonamenti e rinnovo automatico
Lynote offre piani per i periodi di fatturazione indicati al momento dell’acquisto. Acquistando un abbonamento, autorizzi Lynote o il suo gestore dei pagamenti ad addebitare la quota applicabile e le eventuali imposte tramite il metodo selezionato.
Salvo disdetta prima della successiva data di rinnovo, l’abbonamento si rinnoverà automaticamente per lo stesso periodo al prezzo allora vigente. Ove richiesto dalla legge, comunicheremo in anticipo variazioni sostanziali del prezzo.
Puoi disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’account o contattando support@lynote.ai. Per assicurarne l’elaborazione prima del rinnovo, consigliamo almeno 24 ore di anticipo. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato corrente e, salvo diversa indicazione, conserverai l’accesso fino ad allora.
La disdetta impedisce rinnovi futuri ma non dà, di per sé, diritto al rimborso degli importi già addebitati.
Politica generale di rimborso
Salvo quanto richiesto dalla legge o espressamente previsto nei presenti Termini, le quote non sono rimborsabili. Normalmente non concediamo rimborsi o crediti per:
- periodi di fatturazione parzialmente utilizzati;
- tempo o crediti non utilizzati;
- mancata disdetta prima dell’elaborazione del rinnovo;
- insoddisfazione soggettiva per risultati generati dall’IA, punteggi di rilevamento o altri risultati probabilistici;
- risultati che non soddisfino requisiti personali, accademici, professionali o di terzi;
- problemi causati da dispositivo, connessione, browser, servizi di terzi o mancato rispetto delle istruzioni; oppure
- modifiche a prezzi, funzioni, limiti o tariffe dei crediti comunicate e attuate in conformità ai presenti Termini e alla legge.
La presente sezione non esclude né limita diritti o rimedi inderogabili previsti dalle norme a tutela dei consumatori.
Problemi tecnici e difetti del Servizio
Se un difetto tecnico sostanziale, verificato e imputabile a Lynote impedisce l’uso di una funzione a pagamento essenziale, contattaci tempestivamente. Potremo chiedere informazioni ragionevoli per indagare, quali e-mail, dati della transazione, screenshot, errori e passaggi per riprodurre il problema.
Ove richiesto dalla legge, forniremo il rimedio previsto, che può includere correzione, ripristino dell’accesso, crediti sostitutivi, riduzione del prezzo, risoluzione o rimborso parziale o totale.
Quando il rimborso non è obbligatorio, Lynote può ragionevolmente offrire, a titolo di cortesia, un rimborso, una proroga o crediti sostitutivi. Ciò non limita i tuoi diritti legali.
Consumatori UE e SEE
Se sei un consumatore nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo, potresti avere il diritto legale di recedere entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza motivazione.
Per esercitarlo, invia una richiesta chiara a support@lynote.ai prima della scadenza. Il semplice accesso o utilizzo del Servizio non costituisce rinuncia a tale diritto.
Se hai chiesto espressamente che il Servizio iniziasse durante il periodo e poi recedi, Lynote può, nei limiti di legge, detrarre o addebitare un importo proporzionale al Servizio già fornito.
Le eccezioni per contenuti digitali forniti separatamente si applicano solo se sono soddisfatti tutti i requisiti legali, compreso il previo consenso espresso alla fornitura immediata e l’espresso riconoscimento della perdita del diritto applicabile.
Richieste e gestione dei rimborsi
Le richieste devono essere inviate a support@lynote.ai e includere:
- l’e-mail associata all’account;
- il numero di transazione o ordine;
- data e importo dell’addebito;
- il motivo; e
- eventuali prove pertinenti.
I rimborsi approvati saranno normalmente restituiti al metodo originale. I tempi dipendono dal gestore o dall’istituto finanziario. In caso di rimborso, Lynote può terminare l’abbonamento e rimuovere i crediti inutilizzati correlati, nei limiti di legge.