Politica di abbonamento e rimborso

1. Abbonamenti e rinnovo automatico

Lynote offre piani per i periodi di fatturazione indicati al momento dell’acquisto. Acquistando un abbonamento, autorizzi Lynote o il suo gestore dei pagamenti ad addebitare la quota applicabile e le eventuali imposte tramite il metodo selezionato.

Salvo disdetta prima della successiva data di rinnovo, l’abbonamento si rinnoverà automaticamente per lo stesso periodo al prezzo allora vigente. Ove richiesto dalla legge, comunicheremo in anticipo variazioni sostanziali del prezzo.

2. Annullamento dell’abbonamento

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’account o contattando support@lynote.ai. Ti consigliamo di annullarlo almeno 24 ore prima della data di rinnovo. L’annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato e, salvo diversa indicazione, potrai continuare a utilizzare il servizio fino a quel momento.

La disdetta impedisce rinnovi futuri ma non dà, di per sé, diritto al rimborso degli importi già addebitati.

Hai bisogno di aiuto per annullare? Contatta support@lynote.ai.

3. Politica generale di rimborso

Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o espressamente previsto nei nostri Termini di servizio, le quote di abbonamento non sono rimborsabili. In genere non offriamo rimborsi o crediti per:

• periodi di fatturazione parzialmente utilizzati;

• tempo o crediti non utilizzati;

• mancata disdetta prima dell’elaborazione del rinnovo;

• insoddisfazione soggettiva per risultati generati dall’IA, punteggi di rilevamento o altri risultati probabilistici;

• risultati che non soddisfino requisiti personali, accademici, professionali o di terzi;

• problemi causati dal dispositivo, dalla connessione Internet o dal browser dell’utente, dal mancato rispetto delle istruzioni fornite o da servizi di terze parti utilizzati dall’utente indipendentemente da Lynote, purché tali problemi non siano dovuti a un difetto del servizio Lynote; oppure

• modifiche ai prezzi, alle funzionalità dei piani, ai limiti di utilizzo o alle tariffe dei crediti comunicate e attuate in conformità ai nostri Termini di servizio e alla legge applicabile.

La presente sezione non esclude né limita diritti o rimedi inderogabili previsti dalle norme a tutela dei consumatori.

4. Errori di fatturazione e problemi del servizio

4.1 Errori di fatturazione

Se ritieni di aver ricevuto un addebito duplicato, un addebito di importo errato o un addebito per un rinnovo che avrebbe dovuto essere interrotto dall’annullamento, contatta support@lynote.ai. Esamineremo e correggeremo gli errori di fatturazione confermati, anche rimborsando gli importi addebitati erroneamente. Tali correzioni non sono escluse dalla politica generale di non rimborsabilità sopra indicata.

4.2 Problemi tecnici e difetti del Servizio

Se un difetto tecnico sostanziale, verificato e imputabile a Lynote impedisce l’uso di una funzione a pagamento essenziale, contattaci tempestivamente. Potremo chiedere informazioni ragionevoli per indagare, quali e-mail, dati della transazione, screenshot, errori e passaggi per riprodurre il problema.

I problemi causati dai fornitori di servizi su cui facciamo affidamento e che incidono sul servizio Lynote saranno valutati ai sensi di questa sezione e non saranno esclusi automaticamente solo perché coinvolgono un fornitore terzo.

Ove richiesto dalla legge, forniremo il rimedio previsto, che può includere correzione, ripristino dell’accesso, crediti sostitutivi, riduzione del prezzo, risoluzione o rimborso parziale o totale.

Quando il rimborso non è obbligatorio, Lynote può ragionevolmente offrire, a titolo di cortesia, un rimborso, una proroga o crediti sostitutivi. Ciò non limita i tuoi diritti legali.

5. Diritto di recesso per i consumatori dell’UE e del SEE

Se sei un consumatore nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo, potresti avere il diritto legale di recedere entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza motivazione.

Per esercitarlo, invia una richiesta chiara a support@lynote.ai prima della scadenza. Il semplice accesso o utilizzo del Servizio non costituisce rinuncia a tale diritto.

Se hai chiesto espressamente che il Servizio iniziasse durante il periodo e poi recedi, Lynote può, nei limiti di legge, detrarre o addebitare un importo proporzionale al Servizio già fornito.

Le eccezioni per contenuti digitali forniti separatamente si applicano solo se sono soddisfatti tutti i requisiti legali, compreso il previo consenso espresso alla fornitura immediata e l’espresso riconoscimento della perdita del diritto applicabile.

6. Richieste e gestione dei rimborsi

Le richieste devono essere inviate a support@lynote.ai e includere:

• l’e-mail associata all’account;
• il numero di transazione o ordine;
• data e importo dell’addebito;
• il motivo; e
• eventuali prove pertinenti.

I rimborsi approvati vengono generalmente restituiti tramite il metodo di pagamento originale. Elaboreremo i rimborsi entro i termini previsti dalla legge applicabile. Il tempo necessario affinché l’importo compaia sul tuo conto può variare in base al fornitore di pagamento o all’istituto finanziario. Qualsiasi adeguamento dell’accesso all’abbonamento o dei crediti a seguito di un rimborso sarà limitato al periodo di abbonamento o ai crediti cui si riferisce il rimborso, nella misura consentita dalla legge applicabile. La correzione di un addebito errato non comporterà di per sé la cessazione di un abbonamento altrimenti valido né la rimozione di crediti non correlati a tale correzione.