Политика подписки и возврата средств

1. Подписки и автоматическое продление

Lynote предлагает подписки на расчётные периоды, указанные при покупке. Приобретая подписку, вы разрешаете Lynote или платёжному оператору списывать применимую плату и налоги выбранным способом оплаты.

Если подписка не отменена до следующей даты продления, она автоматически продлевается на тот же период по действующей на тот момент цене. Когда этого требует закон, мы заранее сообщим о существенном изменении цены.

2. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в настройках аккаунта или обратившись по адресу support@lynote.ai. Рекомендуем отменять подписку не менее чем за 24 часа до даты продления. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного расчётного периода; если не указано иное, доступ сохраняется до этого момента.

Отмена прекращает будущие продления, но сама по себе не даёт права на возврат уже списанных сумм.

Нужна помощь с отменой? Напишите на support@lynote.ai.

3. Общая политика возврата

Если применимое законодательство или наши Условия предоставления услуг прямо не предусматривают иное, плата за подписку не возвращается. Обычно мы не предоставляем возврат средств или кредиты за:

• частично использованный расчётный период;

• неиспользованное время или кредиты;

• неотменённое до обработки продление;

• субъективное недовольство результатами ИИ, оценками детектора или иными вероятностными результатами;

• несоответствие результата личным, учебным, профессиональным требованиям или требованиям третьих лиц;

• проблемы, вызванные устройством пользователя, интернет-соединением, браузером, несоблюдением инструкций или сторонними сервисами, которые пользователь использует независимо от Lynote, если проблема не вызвана недостатком Сервисов Lynote; либо

• изменения цен, функций тарифов, лимитов использования или ставок кредитов, раскрытые и введённые в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и применимым законодательством.

Этот раздел не исключает и не ограничивает неотчуждаемые права и средства защиты по законодательству о защите потребителей.

4. Ошибки в счетах и проблемы с сервисом

4.1 Ошибки в счетах

Если вы считаете, что средства были списаны дважды, списана неверная сумма или взята плата за продление, которое должно было быть остановлено вашей отменой, напишите на support@lynote.ai. Мы расследуем и исправим подтверждённые ошибки в счетах, в том числе вернём ошибочно списанные суммы. Общая политика невозврата средств выше не исключает такие исправления.

4.2 Технические проблемы и недостатки Сервиса

Если подтверждённый существенный технический недостаток по вине Lynote препятствует использованию ключевой платной функции, незамедлительно свяжитесь с нами. Мы можем запросить разумно необходимые сведения: email аккаунта, данные транзакции, снимки экрана, ошибки и шаги воспроизведения.

Проблемы, влияющие на Сервисы Lynote и возникающие из-за поставщиков услуг, на которых мы полагаемся, оцениваются по этому разделу и не исключаются автоматически только потому, что в них участвует сторонний поставщик.

Когда это требует закон, мы предоставим предусмотренное средство защиты: исправление, восстановление доступа, заменяющие кредиты, снижение цены, расторжение либо частичный или полный возврат.

Если возврат не обязателен, Lynote может по разумному усмотрению предложить возврат, продление или заменяющие кредиты в качестве жеста доброй воли. Это не ограничивает ваши законные права.

5. Право на отказ от договора для потребителей ЕС и ЕЭЗ

Потребитель в Европейском союзе или Европейской экономической зоне может иметь законное право отказаться от договора в течение 14 календарных дней после его заключения без объяснения причин.

Для этого до истечения срока направьте однозначное заявление на support@lynote.ai. Сам по себе доступ к Сервису или его использование не означает отказа от этого права.

Если вы прямо попросили начать оказание Сервиса в период отказа, а затем воспользовались правом, Lynote может в разрешённых законом пределах удержать или начислить пропорциональную сумму за уже оказанный Сервис.

Исключение для отдельно поставляемого цифрового контента применяется только при выполнении всех требований, включая предварительное прямое согласие на немедленную поставку и прямое подтверждение утраты применимого права на отказ.

6. Запросы и обработка

Запросы направляются на support@lynote.ai и должны содержать:

• email, связанный с аккаунтом;
• номер транзакции или заказа;
• дату и сумму списания;
• причину; и
• относящиеся к запросу доказательства.

Одобренные возвраты обычно направляются на исходный способ оплаты. Мы обработаем возврат в сроки, установленные применимым законодательством. Время зачисления средств на ваш счёт может зависеть от платёжного оператора или финансовой организации. Любые изменения доступа к подписке или кредитов после возврата ограничиваются периодом подписки или кредитами, охваченными этим возвратом, в пределах, разрешённых законом. Исправление ошибочного списания само по себе не прекращает действующую в остальном подписку и не удаляет кредиты, не связанные с этим исправлением.