Политика возврата средств

Подписки и автоматическое продление

Lynote предлагает подписки на расчётные периоды, указанные при покупке. Приобретая подписку, вы разрешаете Lynote или платёжному оператору списывать применимую плату и налоги выбранным способом оплаты.

Если подписка не отменена до следующей даты продления, она автоматически продлевается на тот же период по действующей на тот момент цене. Когда этого требует закон, мы заранее сообщим о существенном изменении цены.

Отменить подписку можно в настройках аккаунта или через support@lynote.ai. Чтобы отмена была обработана до продления, рекомендуем сделать это минимум за 24 часа. Она вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода; если не указано иное, доступ сохраняется до этого момента.

Отмена прекращает будущие продления, но сама по себе не даёт права на возврат уже списанных сумм.

Общая политика возврата

Если применимое право или настоящие Условия прямо не предусматривают иное, плата за подписку не возвращается. Обычно возврат или кредиты не предоставляются за:

• частично использованный расчётный период;
• неиспользованное время или кредиты;
• неотменённое до обработки продление;
• субъективное недовольство результатами ИИ, оценками детектора или иными вероятностными результатами;
• несоответствие результата личным, учебным, профессиональным требованиям или требованиям третьих лиц;
• проблемы из-за устройства, соединения, браузера, сторонней службы или несоблюдения инструкций; либо
• изменения цен, функций, лимитов или ставок кредитов, раскрытые и введённые согласно Условиям и закону.

Этот раздел не исключает и не ограничивает неотчуждаемые права и средства защиты по законодательству о защите потребителей.

Технические проблемы и недостатки Сервиса

Если подтверждённый существенный технический недостаток по вине Lynote препятствует использованию ключевой платной функции, незамедлительно свяжитесь с нами. Мы можем запросить разумно необходимые сведения: email аккаунта, данные транзакции, снимки экрана, ошибки и шаги воспроизведения.

Когда это требует закон, мы предоставим предусмотренное средство защиты: исправление, восстановление доступа, заменяющие кредиты, снижение цены, расторжение либо частичный или полный возврат.

Если возврат не обязателен, Lynote может по разумному усмотрению предложить возврат, продление или заменяющие кредиты в качестве жеста доброй воли. Это не ограничивает ваши законные права.

Потребители в ЕС и ЕЭЗ

Потребитель в Европейском союзе или Европейской экономической зоне может иметь законное право отказаться от договора в течение 14 календарных дней после его заключения без объяснения причин.

Для этого до истечения срока направьте однозначное заявление на support@lynote.ai. Сам по себе доступ к Сервису или его использование не означает отказа от этого права.

Если вы прямо попросили начать оказание Сервиса в период отказа, а затем воспользовались правом, Lynote может в разрешённых законом пределах удержать или начислить пропорциональную сумму за уже оказанный Сервис.

Исключение для отдельно поставляемого цифрового контента применяется только при выполнении всех требований, включая предварительное прямое согласие на немедленную поставку и прямое подтверждение утраты применимого права на отказ.

Запросы и обработка

Запросы направляются на support@lynote.ai и должны содержать:

• email, связанный с аккаунтом;
• номер транзакции или заказа;
• дату и сумму списания;
• причину; и
• относящиеся к запросу доказательства.

Одобренные суммы обычно возвращаются исходным способом оплаты. Срок зависит от оператора или финансовой организации. После возврата Lynote может прекратить подписку и удалить связанные неиспользованные кредиты в пределах, разрешённых законом.