Zasady subskrypcji i zwrotów

1. Subskrypcje i automatyczne odnawianie

Lynote oferuje plany na okresy rozliczeniowe wskazane przy zakupie. Kupując subskrypcję, upoważniasz Lynote lub operatora płatności do pobrania stosownej opłaty wraz z podatkami wybraną metodą płatności.

Jeśli nie anulujesz przed kolejną datą odnowienia, subskrypcja odnowi się automatycznie na taki sam okres po aktualnej wówczas cenie. Gdy wymaga tego prawo, z wyprzedzeniem poinformujemy o istotnych zmianach cen.

2. Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie w ustawieniach konta lub kontaktując się z support@lynote.ai. Zalecamy anulowanie co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego. O ile nie wskazano inaczej, do tego czasu możesz nadal korzystać z usługi.

Anulowanie zapobiega przyszłym odnowieniom, ale samo w sobie nie daje prawa do zwrotu już pobranych opłat.

Potrzebujesz pomocy przy anulowaniu? Napisz na support@lynote.ai.

3. Ogólna polityka zwrotów

O ile nie wymaga tego obowiązujące prawo lub nie przewidują tego wyraźnie nasze Warunki świadczenia usług, opłaty za subskrypcję nie podlegają zwrotowi. Zasadniczo nie przyznajemy zwrotów ani kredytów za:

• częściowo wykorzystane okresy;

• niewykorzystany czas lub kredyty;

• brak anulowania przed przetworzeniem odnowienia;

• subiektywne niezadowolenie z treści AI, wyników wykrywania lub innych rezultatów probabilistycznych;

• rezultat niespełniający wymagań osobistych, akademickich, zawodowych lub osób trzecich;

• problemy spowodowane urządzeniem, połączeniem internetowym lub przeglądarką użytkownika, nieprzestrzeganiem udzielonych instrukcji albo usługami osób trzecich, z których użytkownik korzysta niezależnie od Lynote, jeżeli problemy te nie wynikają z wady usługi Lynote; lub

• zmiany cen, funkcji planów, limitów użytkowania lub stawek kredytów ujawnione i wdrożone zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług i obowiązującym prawem.

Niniejsza część nie wyłącza ani nie ogranicza niezbywalnych praw i środków ochrony wynikających z prawa konsumenckiego.

4. Błędy rozliczeniowe i problemy z usługą

4.1 Błędy rozliczeniowe

Jeśli uważasz, że naliczono opłatę dwukrotnie, pobrano niewłaściwą kwotę lub naliczono opłatę za odnowienie, któremu anulowanie powinno było zapobiec, skontaktuj się z support@lynote.ai. Zbadamy i skorygujemy potwierdzone błędy rozliczeniowe, w tym zwrócimy kwoty pobrane omyłkowo. Takie korekty nie są wyłączone przez powyższe ogólne zasady braku zwrotów.

4.2 Problemy techniczne i wady Usługi

Jeśli potwierdzona, istotna wada techniczna leżąca po stronie Lynote uniemożliwia korzystanie z kluczowej płatnej funkcji, skontaktuj się niezwłocznie. Możemy poprosić o rozsądnie niezbędne informacje: e-mail konta, dane transakcji, zrzuty, komunikaty błędów i kroki odtworzenia.

Problemy spowodowane przez dostawców usług, na których polegamy, i wpływające na usługę Lynote będą oceniane zgodnie z tą sekcją i nie będą automatycznie wykluczane wyłącznie ze względu na udział zewnętrznego dostawcy.

Gdy wymaga tego prawo, zapewnimy ustawowy środek ochrony, np. naprawę, przywrócenie dostępu, kredyty zastępcze, obniżenie ceny, rozwiązanie umowy lub częściowy albo pełny zwrot.

Gdy zwrot nie jest obowiązkowy, Lynote może według rozsądnego uznania zaoferować go, przedłużenie lub kredyty zastępcze jako gest dobrej woli. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

5. Prawo odstąpienia dla konsumentów z UE i EOG

Konsument w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym może mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia bez podawania przyczyny.

Aby je wykonać, przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na support@lynote.ai. Sam dostęp do Usługi lub korzystanie z niej nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.

Jeśli wyraźnie zażądałeś rozpoczęcia Usługi w okresie odstąpienia, a następnie odstępujesz, Lynote może, w zakresie dozwolonym prawem, potrącić lub naliczyć proporcjonalną kwotę za już wykonaną Usługę.

Wyjątek dotyczący osobno dostarczanych treści cyfrowych ma zastosowanie wyłącznie po spełnieniu wszystkich wymogów, w tym uprzedniej wyraźnej zgody na natychmiastowe dostarczenie i potwierdzenia utraty odpowiedniego prawa odstąpienia.

6. Wnioski i ich przetwarzanie

Wnioski należy wysłać na support@lynote.ai, podając:

• e-mail powiązany z kontem;
• numer transakcji lub zamówienia;
• datę i kwotę obciążenia;
• powód; oraz
• odpowiednie dowody.

Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Przetworzymy zwroty w terminach wymaganych przez obowiązujące prawo. Czas zaksięgowania środków na Twoim koncie może się różnić w zależności od dostawcy płatności lub instytucji finansowej. Wszelkie korekty dostępu do subskrypcji lub kredytów po zwrocie będą ograniczone do okresu subskrypcji lub kredytów objętych tym zwrotem, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Samo skorygowanie błędnej opłaty nie spowoduje zakończenia poza tym ważnej subskrypcji ani usunięcia kredytów niezwiązanych z tą korektą.