Abonnement- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Abonnements und automatische Verlängerung

Lynote bietet Abonnements für die beim Kauf angezeigten Abrechnungszeiträume an. Mit dem Kauf ermächtigen Sie Lynote oder seinen Zahlungsdienstleister, die anfallende Abonnementgebühr einschließlich etwaiger Steuern über die gewählte Zahlungsmethode einzuziehen.

Sofern Sie nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um denselben Abrechnungszeitraum zum dann geltenden Preis. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir Sie vorab über wesentliche Preisänderungen.

2. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit support@lynote.ai kündigen. Wir empfehlen, mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Sofern nicht anders angegeben, behalten Sie bis dahin den Zugang.

Eine Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, begründet jedoch allein keinen Anspruch auf Erstattung bereits berechneter Gebühren.

Benötigen Sie Hilfe bei der Kündigung? Kontaktieren Sie support@lynote.ai.

3. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben oder in unseren Nutzungsbedingungen ausdrücklich vorgesehen, sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig. In der Regel gewähren wir keine Erstattungen oder Gutschriften für:

• teilweise genutzte Abrechnungszeiträume;

• ungenutzte Abonnementzeit oder Guthaben;

• die versäumte Kündigung vor Verarbeitung einer Verlängerung;

• subjektive Unzufriedenheit mit KI-generierten Ausgaben, KI-Erkennungswerten oder anderen probabilistischen Ergebnissen;

• Ergebnisse, die persönliche, akademische, berufliche oder Anforderungen Dritter nicht erfüllen;

• Probleme aufgrund des Geräts, der Internetverbindung oder des Browsers des Nutzers, der Nichtbefolgung der bereitgestellten Anweisungen oder unabhängig von Lynote genutzter Drittanbieterdienste, sofern das Problem nicht auf einen Mangel der Dienste von Lynote zurückzuführen ist; oder

• Änderungen an Preisen, Tariffunktionen, Nutzungslimits oder Guthabensätzen, die gemäß unseren Nutzungsbedingungen und dem geltenden Recht offengelegt und umgesetzt wurden.

Dieser Abschnitt schließt keine unabdingbaren Rechte oder Rechtsbehelfe nach geltendem Verbraucherschutzrecht aus und beschränkt sie nicht.

4. Abrechnungsfehler und Dienstprobleme

4.1 Abrechnungsfehler

Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein Betrag doppelt, in falscher Höhe oder für eine Verlängerung berechnet wurde, die durch Ihre Kündigung hätte verhindert werden müssen, wenden Sie sich an support@lynote.ai. Wir untersuchen und korrigieren bestätigte Abrechnungsfehler und erstatten dabei auch fälschlich berechnete Beträge. Solche Korrekturen sind von der oben genannten allgemeinen Regelung zur Nichterstattung nicht ausgeschlossen.

4.2 Technische Probleme und Leistungsstörungen

Verhindert ein nachgewiesener, wesentlicher, Lynote zurechenbarer technischer Mangel die Nutzung einer zentralen kostenpflichtigen Funktion, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir können angemessene Angaben zur Untersuchung verlangen, etwa Konto-E-Mail, Transaktionsdaten, Screenshots, Fehlermeldungen und Schritte zur Reproduktion.

Probleme mit den Diensten von Lynote, die auf von uns eingesetzte Dienstleister zurückzuführen sind, werden nach diesem Abschnitt beurteilt und nicht allein wegen der Beteiligung eines Drittanbieters automatisch ausgeschlossen.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, leisten wir die erforderliche Abhilfe. Dazu können Fehlerbehebung, Wiederherstellung des Zugangs, Ersatzguthaben, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder eine teilweise beziehungsweise vollständige Erstattung gehören.

Besteht keine gesetzliche Erstattungspflicht, kann Lynote nach vernünftigem Ermessen aus Kulanz eine Erstattung, Verlängerung oder Ersatzguthaben anbieten. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

5. Widerrufsrecht für Verbraucher in EU und EWR

Als Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum können Sie berechtigt sein, einen Abonnementvertrag binnen 14 Kalendertagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Senden Sie hierfür vor Ablauf der Frist eine eindeutige Widerrufserklärung an support@lynote.ai. Der bloße Zugriff auf oder die Nutzung des Abonnementdienstes bedeutet keinen Verzicht auf dieses gesetzliche Recht.

Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnt, und widerrufen anschließend, darf Lynote im gesetzlich zulässigen Umfang einen verhältnismäßigen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung abziehen oder berechnen.

Eine Ausnahme für separat bereitgestellte digitale Inhalte gilt nur, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung und Ihrer ausdrücklichen Bestätigung, dadurch das betreffende Widerrufsrecht zu verlieren.

6. Erstattungsanträge und Bearbeitung

Anträge sind an support@lynote.ai zu senden und sollten Folgendes enthalten:

• die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
• die Transaktions- oder Bestellnummer;
• Datum und Betrag der Belastung;
• den Grund des Antrags; und
• relevante Nachweise.

Genehmigte Erstattungen werden normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Wann das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen. Anpassungen des Abonnementzugangs oder Guthabens nach einer Erstattung beschränken sich auf den erstatteten Abonnementzeitraum oder das erstattete Guthaben, soweit gesetzlich zulässig. Die Korrektur einer fehlerhaften Belastung beendet für sich genommen kein ansonsten gültiges Abonnement und entfernt kein Guthaben, das mit dieser Korrektur nicht zusammenhängt.