Kebijakan Pengembalian Dana
Langganan dan Perpanjangan Otomatis
Lynote menawarkan paket untuk periode penagihan yang ditampilkan saat pembelian. Dengan membeli langganan, Anda memberi wewenang kepada Lynote atau pemroses pembayarannya untuk menagih biaya yang berlaku beserta pajak melalui metode pembayaran pilihan Anda.
Kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya, langganan akan diperpanjang otomatis untuk periode yang sama dengan harga yang berlaku saat itu. Jika diwajibkan hukum, kami akan memberi tahu perubahan harga yang material terlebih dahulu.
Anda dapat membatalkan kapan saja melalui pengaturan akun atau support@lynote.ai. Agar diproses sebelum perpanjangan, sebaiknya lakukan setidaknya 24 jam sebelumnya. Pembatalan berlaku pada akhir periode berbayar saat ini dan, kecuali dinyatakan lain, akses tetap tersedia hingga saat itu.
Pembatalan mencegah perpanjangan mendatang, tetapi tidak dengan sendirinya memberikan hak atas pengembalian biaya yang telah ditagih.
Kebijakan Umum Pengembalian Dana
Kecuali diwajibkan hukum atau dinyatakan tegas dalam Ketentuan ini, biaya langganan tidak dapat dikembalikan. Kami biasanya tidak memberikan pengembalian dana atau kredit untuk:
- periode penagihan yang telah digunakan sebagian;
- waktu langganan atau kredit yang tidak digunakan;
- kegagalan membatalkan sebelum perpanjangan diproses;
- ketidakpuasan subjektif terhadap keluaran AI, skor deteksi, atau hasil probabilistik lainnya;
- keluaran yang tidak memenuhi persyaratan pribadi, akademis, profesional, atau pihak ketiga;
- masalah akibat perangkat, koneksi, browser, layanan pihak ketiga, atau kegagalan mengikuti petunjuk; atau
- perubahan harga, fitur, batas penggunaan, atau tarif kredit yang diungkapkan dan diterapkan sesuai Ketentuan ini dan hukum.
Bagian ini tidak mengecualikan atau membatasi hak maupun pemulihan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum perlindungan konsumen.
Masalah Teknis dan Cacat Layanan
Jika cacat teknis material yang terverifikasi dan disebabkan Lynote menghalangi penggunaan fitur berbayar inti, segera hubungi kami. Kami dapat meminta informasi yang wajar untuk penyelidikan, seperti email akun, data transaksi, tangkapan layar, pesan kesalahan, dan langkah reproduksi.
Jika diwajibkan hukum, kami akan memberikan pemulihan yang diwajibkan, termasuk perbaikan, pemulihan akses, kredit pengganti, pengurangan harga, penghentian, atau pengembalian dana sebagian maupun penuh.
Jika pengembalian tidak diwajibkan, Lynote dapat secara wajar menawarkan pengembalian, perpanjangan layanan, atau kredit pengganti sebagai itikad baik. Hal ini tidak membatasi hak konsumen menurut hukum.
Konsumen UE dan EEA
Jika Anda konsumen di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, Anda mungkin memiliki hak hukum untuk menarik diri dari kontrak dalam 14 hari kalender setelah kontrak dibuat, tanpa alasan.
Untuk menggunakannya, kirim permintaan yang jelas ke support@lynote.ai sebelum batas waktu berakhir. Mengakses atau menggunakan layanan saja tidak berarti melepaskan hak tersebut.
Jika Anda secara tegas meminta Layanan dimulai selama masa penarikan lalu menggunakan hak tersebut, Lynote dapat, sejauh diizinkan hukum, memotong atau menagih jumlah yang proporsional untuk Layanan yang telah diberikan.
Pengecualian untuk konten digital yang disediakan terpisah hanya berlaku jika semua persyaratan hukum dipenuhi, termasuk persetujuan tegas sebelumnya untuk penyediaan segera dan pengakuan tegas bahwa hak penarikan yang berlaku akan hilang.
Permintaan dan Pemrosesan Pengembalian Dana
Permintaan harus dikirim ke support@lynote.ai dan mencakup:
- alamat email akun;
- nomor transaksi atau pesanan;
- tanggal dan jumlah tagihan;
- alasan permintaan; dan
- bukti pendukung yang relevan.
Pengembalian yang disetujui biasanya dikirim ke metode pembayaran semula. Waktu proses bergantung pada penyedia pembayaran atau lembaga keuangan. Jika pengembalian diberikan, Lynote dapat menghentikan langganan dan menghapus kredit terkait yang belum digunakan, sejauh diizinkan hukum.