Kebijakan Langganan dan Pengembalian Dana

1. Langganan dan Perpanjangan Otomatis

Lynote menawarkan paket untuk periode penagihan yang ditampilkan saat pembelian. Dengan membeli langganan, Anda memberi wewenang kepada Lynote atau pemroses pembayarannya untuk menagih biaya yang berlaku beserta pajak melalui metode pembayaran pilihan Anda.

Kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya, langganan akan diperpanjang otomatis untuk periode yang sama dengan harga yang berlaku saat itu. Jika diwajibkan hukum, kami akan memberi tahu perubahan harga yang material terlebih dahulu.

2. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi support@lynote.ai. Kami menyarankan pembatalan setidaknya 24 jam sebelum tanggal perpanjangan. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan yang telah dibayar, dan kecuali dinyatakan lain, Anda dapat terus menggunakan layanan hingga saat itu.

Pembatalan mencegah perpanjangan mendatang, tetapi tidak dengan sendirinya memberikan hak atas pengembalian biaya yang telah ditagih.

Perlu bantuan untuk membatalkan? Hubungi support@lynote.ai.

3. Kebijakan Umum Pengembalian Dana

Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dinyatakan secara tegas dalam Ketentuan Layanan kami, biaya langganan tidak dapat dikembalikan. Kami umumnya tidak memberikan pengembalian dana atau kredit untuk:

• periode penagihan yang telah digunakan sebagian;

• waktu langganan atau kredit yang tidak digunakan;

• kegagalan membatalkan sebelum perpanjangan diproses;

• ketidakpuasan subjektif terhadap keluaran AI, skor deteksi, atau hasil probabilistik lainnya;

• keluaran yang tidak memenuhi persyaratan pribadi, akademis, profesional, atau pihak ketiga;

• masalah yang disebabkan oleh perangkat, koneksi internet, atau browser pengguna, kegagalan mengikuti petunjuk yang diberikan, atau layanan pihak ketiga yang digunakan pengguna secara terpisah dari Lynote, apabila masalah tersebut bukan disebabkan oleh cacat pada layanan Lynote; atau

• perubahan harga, fitur paket, batas penggunaan, atau tarif kredit yang diungkapkan dan diterapkan sesuai dengan Ketentuan Layanan kami dan hukum yang berlaku.

Bagian ini tidak mengecualikan atau membatasi hak maupun pemulihan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum perlindungan konsumen.

4. Kesalahan Penagihan dan Masalah Layanan

4.1 Kesalahan Penagihan

Jika Anda merasa telah ditagih dua kali, ditagih dengan jumlah yang salah, atau ditagih untuk perpanjangan yang seharusnya dihentikan melalui pembatalan, hubungi support@lynote.ai. Kami akan menyelidiki dan memperbaiki kesalahan penagihan yang terkonfirmasi, termasuk mengembalikan jumlah yang ditagih secara keliru. Perbaikan tersebut tidak dikecualikan oleh kebijakan umum tanpa pengembalian dana di atas.

4.2 Masalah Teknis dan Cacat Layanan

Jika cacat teknis material yang terverifikasi dan disebabkan Lynote menghalangi penggunaan fitur berbayar inti, segera hubungi kami. Kami dapat meminta informasi yang wajar untuk penyelidikan, seperti email akun, data transaksi, tangkapan layar, pesan kesalahan, dan langkah reproduksi.

Masalah yang disebabkan oleh penyedia layanan yang kami andalkan dan berdampak pada layanan Lynote akan dinilai berdasarkan bagian ini dan tidak otomatis dikecualikan hanya karena melibatkan penyedia pihak ketiga.

Jika diwajibkan hukum, kami akan memberikan pemulihan yang diwajibkan, termasuk perbaikan, pemulihan akses, kredit pengganti, pengurangan harga, penghentian, atau pengembalian dana sebagian maupun penuh.

Jika pengembalian tidak diwajibkan, Lynote dapat secara wajar menawarkan pengembalian, perpanjangan layanan, atau kredit pengganti sebagai itikad baik. Hal ini tidak membatasi hak konsumen menurut hukum.

5. Hak Penarikan Diri bagi Konsumen Uni Eropa dan EEA

Jika Anda konsumen di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, Anda mungkin memiliki hak hukum untuk menarik diri dari kontrak dalam 14 hari kalender setelah kontrak dibuat, tanpa alasan.

Untuk menggunakannya, kirim permintaan yang jelas ke support@lynote.ai sebelum batas waktu berakhir. Mengakses atau menggunakan layanan saja tidak berarti melepaskan hak tersebut.

Jika Anda secara tegas meminta Layanan dimulai selama masa penarikan lalu menggunakan hak tersebut, Lynote dapat, sejauh diizinkan hukum, memotong atau menagih jumlah yang proporsional untuk Layanan yang telah diberikan.

Pengecualian untuk konten digital yang disediakan terpisah hanya berlaku jika semua persyaratan hukum dipenuhi, termasuk persetujuan tegas sebelumnya untuk penyediaan segera dan pengakuan tegas bahwa hak penarikan yang berlaku akan hilang.

6. Permintaan dan Pemrosesan Pengembalian Dana

Permintaan harus dikirim ke support@lynote.ai dan mencakup:

• alamat email akun;
• nomor transaksi atau pesanan;
• tanggal dan jumlah tagihan;
• alasan permintaan; dan
• bukti pendukung yang relevan.

Pengembalian dana yang disetujui umumnya dikembalikan melalui metode pembayaran asli. Kami akan memproses pengembalian dana dalam tenggat waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Waktu yang diperlukan hingga dana masuk ke rekening Anda dapat berbeda tergantung penyedia pembayaran atau lembaga keuangan Anda. Penyesuaian akses langganan atau kredit setelah pengembalian dana akan dibatasi pada periode langganan atau kredit yang dicakup oleh pengembalian dana tersebut, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku. Perbaikan atas tagihan yang keliru tidak dengan sendirinya mengakhiri langganan yang tetap sah atau menghapus kredit yang tidak berkaitan dengan perbaikan tersebut.