Política de suscripciones y reembolsos

1. Suscripciones y renovación automática

Lynote ofrece planes para los periodos de facturación mostrados al comprar. Al suscribirte, autorizas a Lynote o a su procesador de pagos a cobrar la cuota aplicable, junto con los impuestos correspondientes, mediante el método elegido.

Salvo que canceles antes de la próxima fecha de renovación, la suscripción se renovará automáticamente por el mismo periodo al precio vigente entonces. Cuando la ley lo exija, avisaremos con antelación de cambios sustanciales de precio.

2. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o contactando con support@lynote.ai. Recomendamos cancelarla al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación pagado actual y conservarás el acceso hasta entonces, salvo que se indique lo contrario.

Cancelar impide futuras renovaciones, pero no da por sí solo derecho al reembolso de importes ya cobrados.

¿Necesitas ayuda para cancelar? Contacta con support@lynote.ai.

3. Política general de reembolso

Salvo que la legislación aplicable lo exija o se indique expresamente en nuestras Condiciones de servicio, las cuotas de suscripción no son reembolsables. Normalmente no concedemos reembolsos ni créditos por:

• periodos parcialmente utilizados;

• tiempo o créditos no utilizados;

• no cancelar antes de procesarse una renovación;

• insatisfacción subjetiva con resultados generados por IA, puntuaciones de detección u otros resultados probabilísticos;

• resultados que no satisfagan requisitos personales, académicos, profesionales o de terceros;

• problemas causados por el dispositivo, la conexión a Internet o el navegador del usuario, el incumplimiento de las instrucciones proporcionadas o servicios de terceros que el usuario utiliza independientemente de Lynote, cuando el problema no se deba a un defecto de los Servicios de Lynote; o

• cambios en los precios, las funciones de los planes, los límites de uso o las tarifas de créditos comunicados e implementados conforme a nuestras Condiciones de servicio y la legislación aplicable.

Nada de esta sección excluye ni limita derechos o recursos irrenunciables previstos por la normativa de protección al consumidor.

4. Errores de facturación y problemas del servicio

4.1 Errores de facturación

Si crees que se te ha cobrado dos veces, un importe incorrecto o una renovación que debería haberse detenido al cancelar, contacta con support@lynote.ai. Investigaremos y corregiremos los errores de facturación confirmados, incluido el reembolso de importes cobrados por error. La política general de no reembolso anterior no excluye estas correcciones.

4.2 Problemas técnicos y defectos del Servicio

Si un defecto técnico material, verificado y atribuible a Lynote impide usar una función de pago esencial, contáctanos sin demora. Podremos solicitar información razonable para investigar, como correo de la cuenta, datos de la transacción, capturas, errores y pasos de reproducción.

Los problemas que afectan a los Servicios de Lynote y que se originan en los proveedores de servicios de los que dependemos se evalúan conforme a esta sección y no quedan excluidos automáticamente por el mero hecho de que intervenga un proveedor externo.

Cuando la ley lo requiera, ofreceremos el remedio legal correspondiente, que puede incluir corregir el defecto, restaurar el acceso, aportar créditos, reducir el precio, permitir la resolución o reembolsar parcial o totalmente.

Cuando el reembolso no sea obligatorio, Lynote podrá ofrecer razonablemente y como gesto comercial un reembolso, una ampliación o créditos. Esto no limita tus derechos legales.

5. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE y del EEE

Si eres consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, puedes tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a su celebración, sin indicar motivo.

Para ejercerlo, envía una solicitud clara a support@lynote.ai antes de vencer el plazo. Acceder o usar el servicio no supone por sí solo renunciar a este derecho.

Si solicitaste expresamente que el Servicio comenzara durante el plazo y después desistes, Lynote podrá, en la medida permitida, deducir o cobrar una cantidad proporcional al Servicio prestado antes del desistimiento.

Las excepciones para contenido digital suministrado por separado solo se aplicarán si se cumplen todos los requisitos legales, incluido tu consentimiento expreso previo al suministro inmediato y el reconocimiento expreso de que perderás el derecho aplicable.

6. Solicitudes y tramitación

Las solicitudes deben enviarse a support@lynote.ai e incluir:

• el correo asociado a la cuenta;
• el número de transacción o pedido;
• la fecha y el importe del cargo;
• el motivo; y
• cualquier prueba pertinente.

Los reembolsos aprobados se devolverán normalmente al método de pago original. Los procesaremos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. El tiempo hasta que los fondos aparezcan en tu cuenta puede variar según el proveedor de pagos o la entidad financiera. Cualquier ajuste del acceso a la suscripción o de los créditos tras un reembolso se limitará al periodo de suscripción o a los créditos cubiertos por ese reembolso, en la medida permitida por la ley. Corregir un cargo erróneo no cancela por sí solo una suscripción que siga siendo válida ni elimina créditos ajenos a esa corrección.