Política de reembolso

Suscripciones y renovación automática

Lynote ofrece planes para los periodos de facturación mostrados al comprar. Al suscribirte, autorizas a Lynote o a su procesador de pagos a cobrar la cuota aplicable, junto con los impuestos correspondientes, mediante el método elegido.

Salvo que canceles antes de la próxima fecha de renovación, la suscripción se renovará automáticamente por el mismo periodo al precio vigente entonces. Cuando la ley lo exija, avisaremos con antelación de cambios sustanciales de precio.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a support@lynote.ai. Para que se procese antes de la renovación, recomendamos hacerlo al menos 24 horas antes. La cancelación será efectiva al terminar el periodo pagado actual y, salvo indicación contraria, conservarás el acceso hasta entonces.

Cancelar impide futuras renovaciones, pero no da por sí solo derecho al reembolso de importes ya cobrados.

Política general de reembolso

Salvo que la ley aplicable lo exija o estas Condiciones lo indiquen expresamente, las cuotas no son reembolsables. Normalmente no concedemos reembolsos ni créditos por:

periodos parcialmente utilizados;
tiempo o créditos no utilizados;
no cancelar antes de procesarse una renovación;
insatisfacción subjetiva con resultados generados por IA, puntuaciones de detección u otros resultados probabilísticos;
resultados que no satisfagan requisitos personales, académicos, profesionales o de terceros;
problemas causados por el dispositivo, conexión, navegador, servicios de terceros o incumplimiento de instrucciones; o
cambios de precios, funciones, límites o tarifas de créditos comunicados e implementados conforme a estas Condiciones y la ley.

Nada de esta sección excluye ni limita derechos o recursos irrenunciables previstos por la normativa de protección al consumidor.

Problemas técnicos y defectos del Servicio

Si un defecto técnico material, verificado y atribuible a Lynote impide usar una función de pago esencial, contáctanos sin demora. Podremos solicitar información razonable para investigar, como correo de la cuenta, datos de la transacción, capturas, errores y pasos de reproducción.

Cuando la ley lo requiera, ofreceremos el remedio legal correspondiente, que puede incluir corregir el defecto, restaurar el acceso, aportar créditos, reducir el precio, permitir la resolución o reembolsar parcial o totalmente.

Cuando el reembolso no sea obligatorio, Lynote podrá ofrecer razonablemente y como gesto comercial un reembolso, una ampliación o créditos. Esto no limita tus derechos legales.

Consumidores de la UE y del EEE

Si eres consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, puedes tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a su celebración, sin indicar motivo.

Para ejercerlo, envía una solicitud clara a support@lynote.ai antes de vencer el plazo. Acceder o usar el servicio no supone por sí solo renunciar a este derecho.

Si solicitaste expresamente que el Servicio comenzara durante el plazo y después desistes, Lynote podrá, en la medida permitida, deducir o cobrar una cantidad proporcional al Servicio prestado antes del desistimiento.

Las excepciones para contenido digital suministrado por separado solo se aplicarán si se cumplen todos los requisitos legales, incluido tu consentimiento expreso previo al suministro inmediato y el reconocimiento expreso de que perderás el derecho aplicable.

Solicitudes y tramitación

Las solicitudes deben enviarse a support@lynote.ai e incluir:

el correo asociado a la cuenta;
el número de transacción o pedido;
la fecha y el importe del cargo;
el motivo; y
cualquier prueba pertinente.

Los reembolsos aprobados se devolverán normalmente al método original. El plazo depende del proveedor de pagos o entidad financiera. Si se reembolsa, Lynote podrá cancelar la suscripción y retirar créditos no usados relacionados, en la medida permitida por la ley.