Abonnements- en restitutiebeleid

1. Abonnementen en automatische verlenging

Lynote biedt abonnementen voor de bij aankoop getoonde factureringsperioden. Door een abonnement te kopen, machtigt u Lynote of zijn betalingsverwerker om de toepasselijke kosten en belastingen via uw gekozen betaalmethode te innen.

Tenzij u vóór de volgende verlengingsdatum opzegt, wordt uw abonnement automatisch voor dezelfde periode verlengd tegen de dan geldende prijs. Waar de wet dit vereist, melden wij wezenlijke prijswijzigingen vooraf.

2. Een abonnement opzeggen

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen of door contact op te nemen met support@lynote.ai. We raden je aan dit ten minste 24 uur vóór de verlengingsdatum te doen. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige betaalde factureringsperiode. Tenzij anders vermeld, kun je de dienst tot dat moment blijven gebruiken.

Opzegging voorkomt toekomstige verlengingen, maar geeft op zichzelf geen recht op restitutie van reeds geïnde bedragen.

Hulp nodig bij het opzeggen? Neem contact op via support@lynote.ai.

3. Algemeen restitutiebeleid

Tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of onze Servicevoorwaarden dit uitdrukkelijk bepalen, worden abonnementskosten niet terugbetaald. In het algemeen geven we geen restituties of credits voor:

• gedeeltelijk gebruikte factureringsperioden;

• ongebruikte abonnementstijd of tegoeden;

• niet opzeggen voordat een verlenging is verwerkt;

• subjectieve ontevredenheid over AI-uitvoer, detectiescores of andere probabilistische resultaten;

• uitvoer die niet aan persoonlijke, academische, professionele of externe eisen voldoet;

• problemen veroorzaakt door het apparaat, de internetverbinding of de browser van de gebruiker, het niet opvolgen van verstrekte instructies of diensten van derden die de gebruiker onafhankelijk van Lynote gebruikt, voor zover deze problemen niet voortkomen uit een gebrek in de Lynote-dienst; of

• wijzigingen in prijzen, abonnementsfuncties, gebruikslimieten of credittarieven die worden bekendgemaakt en doorgevoerd in overeenstemming met onze Servicevoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Deze bepaling sluit geen dwingende rechten of rechtsmiddelen uit die u volgens het consumentenrecht heeft en beperkt deze niet.

4. Factureringsfouten en problemen met de dienst

4.1 Factureringsfouten

Als je denkt dat je dubbel bent gefactureerd, dat er een onjuist bedrag is afgeschreven of dat je bent gefactureerd voor een verlenging die door opzegging had moeten worden stopgezet, neem dan contact op via support@lynote.ai. We onderzoeken en corrigeren bevestigde factureringsfouten, onder meer door onterecht afgeschreven bedragen terug te betalen. Deze correcties vallen niet onder de uitsluitingen van het algemene beleid inzake niet-restitueerbare betalingen hierboven.

4.2 Technische problemen en gebreken

Als een geverifieerd, wezenlijk en aan Lynote toe te rekenen technisch gebrek het gebruik van een essentiële betaalde functie verhindert, neem dan snel contact op. Wij kunnen redelijke informatie vragen, zoals account-e-mail, transactiegegevens, screenshots, foutmeldingen en reproductiestappen.

Problemen veroorzaakt door dienstverleners waarvan wij afhankelijk zijn en die de Lynote-dienst beïnvloeden, worden beoordeeld volgens deze sectie. Ze worden niet automatisch uitgesloten enkel omdat er een externe dienstverlener bij betrokken is.

Waar de wet dit vereist, bieden wij het voorgeschreven rechtsmiddel, waaronder herstel, toegang herstellen, vervangend tegoed, prijsvermindering, beëindiging of gedeeltelijke dan wel volledige restitutie.

Wanneer restitutie niet verplicht is, kan Lynote naar redelijk oordeel uit coulance restitutie, verlenging of vervangend tegoed aanbieden. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.

5. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU en EER

Als consument in de Europese Unie of Europese Economische Ruimte kunt u het wettelijke recht hebben om binnen 14 kalenderdagen na contractsluiting zonder reden te herroepen.

Stuur daarvoor vóór afloop van de termijn een duidelijke verklaring naar support@lynote.ai. Alleen toegang tot of gebruik van de dienst houdt geen afstand van dit recht in.

Als u uitdrukkelijk hebt gevraagd de Dienst tijdens de termijn te starten en daarna herroept, mag Lynote, voor zover wettelijk toegestaan, een evenredig bedrag voor de reeds geleverde Dienst aftrekken of berekenen.

Een uitzondering voor afzonderlijk geleverde digitale inhoud geldt alleen als aan alle wettelijke eisen is voldaan, waaronder uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke levering en erkenning dat u daardoor het toepasselijke herroepingsrecht verliest.

6. Verzoeken en verwerking

Stuur verzoeken naar support@lynote.ai met:

• het e-mailadres van het account;
• transactie- of bestelnummer;
• datum en bedrag van de afschrijving;
• de reden; en
• relevant bewijs.

Goedgekeurde restituties worden doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. We verwerken restituties binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, kan afhangen van je betalingsaanbieder of financiële instelling. Aanpassingen aan de toegang tot je abonnement of aan credits na een restitutie blijven beperkt tot de abonnementsperiode of credits waarop de restitutie betrekking heeft, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Het corrigeren van een onjuiste afschrijving leidt op zichzelf niet tot beëindiging van een verder geldig abonnement of verwijdering van credits die geen verband houden met die correctie.